L’Excellence pour Fidelium
Le comité de sélection a choisi de délivrer un « label d’excellence » aux projets plus ambitieux, novateurs, et susceptibles de représenter la vitrine de Loire Numérique. Créée et développée par DOING en remplacement de la traditionnelle carte de fidélité, la carte à puce de Fidelium, immédiatement utilisable, ne sert pas aux paiements mais permet aux clients d’obtenir des remises et des promotions comme la carte traditionnelle. Côté point de vente, elle collecte des données intégrées au fichier clients (côté internet, Fidelium est un véritable outil de CRM avec mailing mail, mailing SMS, calcul de la zone de chalandise, du panier moyen…). L’association des commerçants de Firminy l’a déjà adoptée comme à Millau et à Arles. Elle a également franchie les frontières puisqu’on la trouve en République Dominicaine, Guyane, Guadeloupe et Martinique. Cette solution de fidélisation par carte à puce-qui a déjà remporté deux prix d’innovation et bénéficié de crédits de l’ANVAR-nécessite encore de grandes adaptations liées aux rapides évolutions des TIC, notamment au niveau de la portabilité de la solution sur des terminaux sous IP, et de l’intégration éventuelle de Fidelium-Net sur des cartes Moneo. Du point de vue des commerçants utilisateurs, ce système simple et fiable permet une gestion de la fidélisation personnalisée à chaque client. Une fidélisation en adéquation avec sa propre activité par un système de prestations et un paramétrage des remises, la constitution d’un fichier client propriétaire à chaque point de vente, et la dynamisation de son commerce par des opérations ciblées. Fidelium a reçu le label d’excellence pour son caractère novateur et ambitieux, sa faisabilité technique et commerciale, explicitée par le fait qu’il réunit quatre adhérents de Loire Numérique : à savoir Marie-Violette Gellet DOING, chef de projet, Catherine Bocquet SFI, Claude Leroy DS3C et Guillaume Beyens CORNUT INFORMATIQUE. M.C. La carte à puce Fidelium est une solution de fidélisation personnalisée du client qui a déjà remporté deux prix d’innovation.
Petites Affiches de la Loire octobre 2007
Doing, de la ZFU à la nouvelle ère informatique
Doing est née de l'évolution de l'information dans les années 1990.
Rencontre avec Marie-Violette GELLET, ingénieur gérante de la société.
Comment est née Doing ?
"Doing est née de l'évolution des besoins en informatique dans les années 1990. C'est une émanation de la vente en magasin du matériel informatique, Les clients ont eu besoin de plus en plus de solutions informatiques individualisées et adaptées, doù la naissance de Doing qui développe des serveurs et logiciels clients, des systèmes internet et intranet, assure l'hébergement de sites, des formations,... Nous sommes en language d'aujourd'hui une SS2I : une société de services d'ingénierie informatique."
Comment êtes-vous arrivé sur la ZFU ?
"Essentiellement pour poursuivre notre activité. En 2000, nous eplosons notre croissance, mais gérons difficilement ce passage délicat et nous nous retrouvons à la limite du dépôt de bilan. Nous sommes alors rachetés par le groupe Neyrial Informatique. Ce dernier, positionné en centre ville, veut concentrer son activité sur un plateau suffisament vaste et adéquat, l'immeuble Le Delta situé en ZFU répondant alors à ces besoins. IL ne faut aussi pas cacher que les enoxérations liées à la Zone Franche Urbaine ont tout simplement permis de sauver Doing d'une disparition certaine à cette période là."
Donnez-nous un exemple concret de votre travail...
"Nous réalisons des logiciels sur mesure. Nous fournissons par exemple à la mairie stéphanoise le logiciel qui permet de centraliseer les résultats électoraux à chaque période de scrutins. Nous avons aussi réalisé le logiciel "d'Allo Enfance Maltraitée" qui permet en temps réel d'avoir un suivi de la situation grâce au numéro entrant de téléphone. Depuis quelques années, du fait de la sensibilité des données, nous assurons un couplage entre téléphonie et cartes à puce."
Créez-vous de l'emploi en ZFU ?
"Nous avons 9 personnes qui travaillent aujourd'hui dans l'entreprise, dont une personne habitant la ZFU. Mais il est très difficile de trouver une personne qualifiée issue de la zone franche : nous avons surtout besoin d'analystes programmeurs de niveau BAC + 5 que nous ne trouvons pas sur le secteur."
Comment apparaît l'avenir ?
"Nous avons créé un département consacré à la promotion et au développement de la carte à puce comme un outil de fidélisation (cf. encadré). Car notre force d'aujourd'hui, c'est bien la qualité des réponses individualisées, sur mesure, que nous proposons sur le marché."
La carte à puce comme outil de fidélisation des clients : mode d'emploi
DOING DEVELOPPE la carte à puce en remplacement de la traditionnelle carte de fidélité : c'est le Fidelium.net.
Cette carte est proposée au client et est fournie en échange d'un simple questionnaire.Immédiatement utilisable, elle ne sert pas aux paiements mais permet pour le client d'obtenir des remises et des promotions comme la carte traditionnelle.Côté point de vente, elle collecte des données intégrées au fichier clients. Exploitées judicieusement par le logiciel adapté, les données permettent de connaître le comportement d'achat de la clientèle et de réaliser des actions de marketing en direction des clients en fonction des attentes et des besoins du vendeur (zone géographique, date d'anniversaire,...).L'association des commerçants de Firminy l'a déjà adoptée, elle est également en service du côté de Millau et d'Arles. Elle a même franchi les frontières de la métropole puisque qu'on la trouve en République Dominicaine et en Guadeloupe. Cette solution de fidélisation par carte à puce a remporté 2 prix d'innovation et a bénificié des crédits de l'Anvar.
La tribune le progrès - janvier 2007
| 
